以下本校方简称甲方，维修单位简称乙方
一、项目名称、协议维护设备数量
（一）项目名称：电教设备及校园网络等设备的维护和优化服务
（二）协议维护设备数量如下：
包括台式电脑、办公笔记本电脑一批（920台）、课室多媒体一体机电脑（120台）、打印机、传真机、扫描仪等办公设备共30余台，全校网络信息点（超过1000多个）、网络交换机数（70余台）、核心交换机及主路由器和机房光纤出口设备一套（网络总控室内），壁挂式投影机（13台），高清展示台（100台），食堂电视机(25台)，小学部高清视频播放器12台，中学部电子班牌（60台），中学室内广播系统和小学室内广播设备终端（120个课室广播终端数）设备，校园室外广播音响音柱设备一批（含小学部田径场、中学部足球场、篮球场、升旗广场，学生宿舍等室外广播设备）。
二、服务内容及技术要求
(一)在合同有效期间，乙方为甲方提供以下服务内容：
1．电脑操作系统的安装，优化，驱动程序的安装；
2．常用软件的安装及故障处理，包括MS office软件，OA，WPS，PDF等常用办公软件，看图播放软件，压缩软件，输入法，IM软件等通用性软件；
3．电脑硬件故障诊断，故障修复；
4．及时处理网络故障，保证网络畅通（包括中心机房核心交换原因引起的故障处理）；
5．按甲方要求对外设进行维护，进行设备维护保养及日常故障排除，保证设备正常使用；
6．对甲方的办公设备购置提供合理的意见或建议；
7．以工本费的标准修复甲方可以修复的硬件，每次修复的硬件需要甲方要员核实，工本费报价应征得甲方同意后方可修复。
（二）技术要求：
1．若非电脑硬件自身问题，乙方应当为每个硬件安装相应的驱动程序；
2.对于电脑硬件出现的问题，乙方应该做出诊断，并提出合理的解决方案；
3.通用型软件故障的及时排除；
4.乙方安装的操作系统、软件要求尽可能的发挥甲方电脑硬件性能；
5.在硬件没有故障的前提下，保证甲方每台电脑可以正常运行；
6.对于甲方已经存在的网络，乙方有义务对其维护、优化，保证网络的畅通，并且网络速度要和甲方的网络接入方式相匹配；
简洁如下表：
（三）服务内容一览表
服务内容 | 台式电脑硬件维修：板卡级维修，其中DELL,联想等品牌台式电脑凭质保书提供原厂硬件保修服务 |
台式电脑软件维护：含客户端操作系统（Windows）及Offce及常用应用软件（不含数据库等企业级应用，如财务软件、税务报关软件、ERP等） |
外设问题：现场维修，但零件订制和换件测试，送回乙方公司维修，视具体情况另议 |
办公耗材和零配件：按实际使用情况向甲方报价，待确认再送货结算。 |
服务时限 | 自 2022 年 1月 1 日至 2022年 12 月 31日止。 |
服务方式 | 乙方日常工作时间需派长驻点技术人员1名用于现场维修处理设备等日常事务，另外乙方公司内也应要配备1名或以上对网络技术非常熟悉的技术人员（公司需要提供技术员的网络工程师资格证书或等同资质的证书），日常可以通过远程协助方式或到现场解决甲方的网络故障和网络安全问题，在遇到特殊的活动日（例如校园大型开放日，计算机相关考试需要用到多间电脑室需要提前检查设备等）还需要乙方派增人员到场协助处理事务而不另行收费。 |
完修时间 | 一般的设备故障维修需在1小时内完成修复，需要送外返厂维修的需要2天内完成故障修复，驻点维修员必须要完成当天的钉钉维修报修单并附上评论说明处理结果。如果2天内不能修好回校，需无条件提供代用品给甲方应急使用。 |
数量 | 本校现有台式和手提电脑： 920 台（含电脑室机房电脑），一体多媒体电脑机：120台，壁挂式投影机：13台，小型打印机（含A3,A4）：30余台，高清展示台：100台，扫描仪（含高速扫描仪）：4 台等等如前面所述 |
其它费用 | 无 |
备注 |
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三、责任与义务
（一）乙方的责任和义务
1．乙方应该按照第二条所规定的条款为甲方提供优质服务；乙方需要为派遣到甲方长驻点技术人员和处理日常网络故障问题的网络工程师购买社保以及人身意外保险（需要提供有效证明），甲方不必承担任何责任。
2．工作日时间内，乙方在甲方提出的正式服务请求下，以技术人员驻点的形式维护（乙方长时技术员在甲方指定维修室上班），乙方驻点的维修工作人员必须按照甲方上班工作时间上班（工作日上午7:30-下午18:00,中午有45分钟就餐），中午饭后要错开学生上课时间进行维修，学生上课时间可适当休息45分钟。如遇特殊情况，非工作日临时周末有安排学校考试的，维修员也需要到现场值班，以保证第一时间解决问题，直到考试结束。如遇比较严重的问题需多人专业技术人员协助解决故障的，乙方再多派人员在 30分钟 内到达甲方现场增援。
3．在非工作时间内如发生严重故障（如服务器故障）导致网络整体不能运营，乙方应于 30分钟内到达甲方现场处理。
4．乙方负责提供电脑、外设及网络故障诊断和排除的专用仪器和软件，若确实需要更换网络设备、组件和软件等，则网络设备、组件及软件的购买费用由甲方承担。
5．对于甲方使用过程中造成的任何形式的数据丢失，乙方需调查原因，如果未能发现问题起因，乙方需负有责任，要无条件帮甲方进行数据恢复，所需费用由乙方承担。
6.对有额外收费的维修要求，乙方需在提供服务前向校方报价，并在征得同意后再进行维修。
（二）甲方的责任和义务
1.甲方工作人员的数据必须自行备份保管，需要乙方予以协助的，乙方需无条件配合。
2．甲方应该对乙方的工作提供支持，对乙方在维护过程中需要用到的随机驱动程序应无偿提供使用权：
四、维护费、结算方式及期限
1．本项目每年维护费上限价为：100000元（人民币大写：拾万整），不设下限价格，甲方最后通过综合评审组确定最后入围的公司。
2．本合同有效期限：2022年1月1日至2022年12月31日。
五、保密责任与义务
1．乙方在工作中严格遵守《中华人民共和国保守国家秘密法》、《计算机信息系统保密管理暂行规定》、《东莞市计算机信息网络国际联网保密管理暂行规定》等有关法律、法规，严格执行保密制度。
2．乙方保证履行保守国家秘密的义务，按受并配合市国家保密局实施电脑国际联网信息保密监督检查。
3．乙方严格执行甲方电脑信息系统保密管理办法，接受甲方的相关培训和监督检查。
4．乙方对其服务人员进行严格审查，定期进行考核，并尽量保持相对稳定。
5．乙方服务人员对于在工作中可能接触到的信息做到不查看、不记录、不传播，严守秘密，否则依法承担法律规定的法律责任及违约责任。
六、违约责任
在此合同有效期内，乙方如有违约行为，乙方要以此合同总金额的20﹪作为违约金赔偿给甲方，只要乙方人员违约，并被学校老师多次投诉，甲方可单方面要求乙方在10天内离场，并退回已收的维护款。
七、资料提交时间和提交方式
1.资料提交时间从2021年12月9日到2021年12月14日止。
2.请有意向的维保公司把以下资料用文件袋封存好并现场提交到本校行政楼1楼学生服务中心张敏儿老师处（不接受邮寄方式），联系方式：0769-83281647。
所提交资料至少包含以下内容：
（1）公司营业执照复印件并盖公司公章。
（2）相关技术人员的职业资质证书及意外保险关系证明复印件。
（3）服务合同内提到乙方应需履行的责任，乙方需要提交一份完整的维护响应处置方案及报价单（1式5份供学校评审组评分之用）。
东莞外国语学校
2021年12月9日